為切實提升保險理賠服務(wù)效能，公司辦公室于2025年5月28日組織召開保險理賠與投訴處理專題研討會。會議旨在交流“12345政務(wù)服務(wù)熱線”工單回復(fù)及近期保險工作進(jìn)展，共同探討并解決當(dāng)前保險理賠工作中存在的難題。

會議就如何進(jìn)一步優(yōu)化理賠流程、提升理賠效率、降低投訴等問題進(jìn)行了深入探討。第一養(yǎng)護(hù)工區(qū)分享了在保險理賠工作中的經(jīng)驗和做法。

辦公室就“12345政務(wù)服務(wù)熱線”相關(guān)工單情況及拋灑物保險理賠比例的橫向與縱向?qū)Ρ冗M(jìn)行了通報，并指出，一是要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口徑。對于“12345政務(wù)服務(wù)熱線”工單及保險理賠，要指定專人負(fù)責(zé)回復(fù)，并做好錄音及時留存，對長時間未辦結(jié)的案件要及時跟蹤回訪。二是要充分討論、充分交流。針對保險理賠案件中司機反映的問題，進(jìn)行深入剖析，集思廣益，找出問題根源，提出切實可行的改進(jìn)措施。

會議強調(diào)，要將研討成果切實轉(zhuǎn)化為實際行動。一是著力加強與地方政府、高速交警、路政等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作。二是受理員要進(jìn)一步提升溝通技巧，有效化解各類風(fēng)險與矛盾。三是對理賠材料制定標(biāo)準(zhǔn)化模板，優(yōu)化提交流程，確保理賠過程的順暢與高效。四是建立定期復(fù)盤機制，對理賠案件定期進(jìn)行回顧總結(jié)，持續(xù)優(yōu)化理賠策略，減少投訴事件的發(fā)生。

會議由公司辦公室主持，工程養(yǎng)護(hù)部及各工區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司石家莊中心支公司相關(guān)工作人員參加會議。